フランチャイズは、本部のブランドやノウハウを活用できるため、未経験でも事業を始めやすいビジネスモデルです。

一方で、インターネット上では「フランチャイズ クレーム」「フランチャイズ トラブル」といった言葉を目にすることもあり、加盟を検討している人の中には不安を感じている方もいるでしょう。

実際に、フランチャイズでは本部と加盟店の関係性や契約内容をめぐってトラブルが発生するケースもあります。

しかし、フランチャイズのクレームの多くは、ビジネスモデルそのものの問題というよりも、事前の理解不足や認識のズレによって起きています。

この記事では、フランチャイズで実際に起きやすいクレームの内容や、その原因を解説します。

フランチャイズはクレームが多いのか？

フランチャイズのクレームが特別に多いというわけではありません。

フランチャイズは「本部と加盟店が契約関係でビジネスを行う仕組み」であるため、認識のズレがあるとトラブルにつながりやすいという特徴があります。

特に多いのは、収益のイメージやサポート内容に対する認識の違いです。

本部が提示するモデルケースと、実際の店舗の状況が異なることで「思っていたビジネスと違う」と感じてしまうことがあります。

一方で、契約内容やビジネスモデルを十分に理解したうえで加盟している場合は、大きなトラブルなく事業を続けている加盟店も多く存在します。

フランチャイズで多いクレーム内容

フランチャイズでは、本部と加盟店の関係性や契約内容をめぐってクレームが発生することがあります。

特に多いのは、収益やサポート内容、契約条件に関する認識のズレです。

加盟前はビジネスの成功イメージを持ってスタートする人が多いため、実際の運営が想定と違うと不満やトラブルにつながりやすくなります。

以下では、フランチャイズでよく見られる代表的なクレーム内容を紹介します。

思ったより儲からない

フランチャイズのクレームで多いのが、収益に関するトラブルです。

加盟前に説明された売上モデルや利益イメージと、実際の店舗の収益が大きく違うと感じるケースがあります。

本部は成功事例をベースに収益モデルを提示することが多いですが、立地条件や地域の需要によって結果が変わることもあります。

そのため、加盟店側が「想定より利益が出ない」と感じてしまうのです。

本部のサポートが弱い

フランチャイズでは、本部からのサポートを期待して加盟する人も多いですが、その内容が想像と違うと不満につながることがあります。

たとえば、開業時の支援はあるものの、開業後のフォローが少ないと感じるケースや、経営相談やマーケティング支援が十分ではないと感じるケースです。

本部のサポート体制はブランドによって大きく異なるため、事前に確認しておきましょう。

ロイヤリティや費用

フランチャイズでは、売上の一部をロイヤリティとして本部に支払う仕組みが一般的です。

しかし、売上が伸びない状況でもロイヤリティは発生するため、負担が大きいと感じる加盟店もあります。

また、広告費やシステム利用料など、加盟後に必要になる費用が想定より多かったというケースもあり、費用構造への不満がクレームにつながることがあります。

エリアや出店制限

フランチャイズでは、同じブランドの店舗同士が競合しないように、出店エリアのルールが設けられている場合があります。

しかし、そのルールが曖昧だったり、後から近隣に新しい店舗が出店したりすると、トラブルになることがあります。

加盟店としては「商圏が守られていると思っていたのに競合が増えたと感じる」と、不満になってしまうのです。

契約内容・解約条件のトラブル

フランチャイズ契約は、通常数年単位の長期契約になることが多く、途中で解約する場合には違約金や制限が設けられているケースもあります。

そのため、事業が思うようにいかなくなったときに「簡単にやめられない」と感じることがあり、契約内容をめぐるクレームになってしまいます。

フランチャイズ加盟前にクレームを防ぐチェックポイント

フランチャイズのクレームの多くは、加盟後ではなく加盟前の確認不足によって起きています。

ビジネスモデルや契約内容を十分に理解していないまま加盟すると、実際の運営が想定と違ったときに不満やトラブルにつながりやすくなります。

以下で加盟前に確認しておくべきポイントを解説するので、参考にしてください。

収益モデルと利益構造

フランチャイズ本部は、売上や利益のモデルケースを提示することがあります。

しかし、その数字はあくまで一例であり、すべての店舗が同じ結果になるとは限りません。

そのため、売上だけでなく、仕入れコストやロイヤリティ、広告費、人件費などを含めた利益構造を確認しておきましょう。

ロイヤリティ・初期費用

フランチャイズでは、加盟金や保証金、設備費などの初期費用が必要になる場合があります。

また、加盟後も売上に応じたロイヤリティや広告費などが発生します。

これらの費用がどのような仕組みで発生するのか、毎月どれくらいの負担になるのかを事前に確認しておきましょう。

費用の仕組みを理解していないと、運営を始めてから想定以上のコストがかかると感じる可能性があります。

既存オーナーの評判

フランチャイズの実態を知るうえで参考になるのが、すでに加盟しているオーナーの声です。

説明会や資料だけでは分からない実際の運営状況や、本部のサポート体制を知ることができます。

可能であれば、既存オーナーの話を聞いたり、店舗の状況を見たり、リアルな話を聞いておきましょう。

契約期間・解約条件

フランチャイズ契約は、数年単位の長期契約になることが一般的です。

そのため、契約期間や更新条件、途中で解約する場合のルールを確認しておきましょう。

特に、違約金や競業避止義務などの条件は、後からトラブルになりやすいポイントです。

契約書の内容を十分に理解し、納得したうえで加盟を判断してください。

クレームが少ないフランチャイズの特徴

仕組みやコミュニケーションが整っているフランチャイズでは、トラブルが起きにくいです。

フランチャイズに加盟する前には、以下で紹介する特徴があるかどうかを確認してみてください。

本部のサポート体制が整っている

クレームが少ないフランチャイズでは、本部のサポート体制が明確になっています。

開業前の研修や立地選定だけでなく、開業後の運営サポートや経営相談など、継続的な支援が用意されているケースが多いです。

加盟店が困ったときに相談できる体制が整っていると、問題が大きなトラブルに発展する前に解決しやすくなります。

収益モデルが透明化されている

信頼性の高いフランチャイズでは、収益モデルや費用構造が比較的わかりやすく説明されています。

売上モデルだけでなく、必要な費用や利益構造についても具体的に説明されるため、加盟後のギャップが生まれにくくなります。

また、成功事例だけでなく、運営の現実やリスクについても説明がある場合は、加盟店との信頼関係を重視している可能性が高いといえます。

加盟店とのコミュニケーションが多い

フランチャイズでは、本部と加盟店のコミュニケーションが円滑に行われていることも重要なポイントです。

定期的なミーティングや情報共有の仕組みがあると、加盟店の状況を把握しやすくなり、問題が起きた場合にも早期に対応できます。

本部が加盟店を単なる契約相手としてではなく、パートナーとして関係を築いているフランチャイズでは、クレームやトラブルが起きにくい傾向があります。

フランチャイズのクレームは事前の確認で大きく防げる

フランチャイズのクレームやトラブルの多くは、ビジネスモデルそのものの問題ではなく、加盟前の理解不足や認識のズレによって起きています。

フランチャイズ加盟を検討する際は、メリットだけでなく、起こり得るトラブルやリスクについても理解しておくことが大切です。

なお、beberiseが提供するレンタルオフィスフランチャイズでは、本部が徹底サポートいたします。

疑問や不安点がある場合は、ぜひ一度ご相談ください。